У нас такой классный баланс между внешним контакт-центром, людьми, которые обслуживают нас через мобильное приложение. И они уже абсолютно в материале, что происходит и с нашей компанией, они видят полностью отображение истории заявок, то есть, они в моменте могут отреагировать, как-то поспособствовать, если это необходимо. Поэтому, конечно, удобнее, когда у вас
есть продукт мобильного приложения, и есть контакт-центр, работающий с мобильным
приложением, и проект NPS вы тоже отдаёте в руки этих людей, потому что это будет максимально продуктивно, максимально корректно. Ну, ребята, конечно, специализируются на NPS, то есть это будет грамотная отчётность, и результативность, и красота оформления.
Полное видео с записью трансляции «Круглый стол — NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?»: https://www.youtube.com/watch?v=0mm4l2KPkUk&t=3803s&ab_channel=%D0%94%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%8024
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
Раньше главное событие было это покупка квартиры. А дальше когда получали РВ люди, у них начинаются определенные проблемы, что же делать и куда идти. Мы продолжаем вести жителя с этапа продажи до этапа его заселения … надо ответить на вопросы жителя. до того, как он их задаст. Тогда у него происходит эффект Вау, ощущение. что он может довериться этим людям.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
Главная наша задача как УК это в 1 очередь показать, что застройщик действительно реализовал тот проект, который презентовали на этапе продажи. И второе – показать, что этот проект сохраняется и улучшается УК. Как бы это не было просто, мы создали на каждый ЖК телеграм-канал, где ежедневно или раз в 2 дня мы публикуем активные операционные работы. которые делает УК. потому что жители чаще всего видит два факт — помыты ли у него полы и есть ли охранник на входе. Все остальное, все что касается реальной эксплуатации объекта.. И когда мы показываем фотографии, человек понимает, за что он платит свой тариф.
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
Когда мы стартуем с продажами новых проектов и вы видим тех жителей, которые живут в наших домах, и они готовы вкладываться в новые проекты для своих детей, себя …потому что есть сила бренда. Он уже пожили в наших домах, они понимают, какое качество строительства дает домстрой какой сервис дает УК, он их устраивает, поэтому они идут и голосуют рублем, …. мы это видим на старте продаж.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
Как правило, у нас цикл сделки от захода лида в базу до проведения всей сделки и получения всех денег на эскроу-счета проходит месяц или месяц и неделя. Если это клиент, который уже есть в базе, то это сокращение в два раза минимум. У нас есть договор, на который мы выходим, ипотечная сделка. Может быть даже не в два, а в три раза сокращение сделки.
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
Житель, для того чтобы понимать, покупать или нет квартиру, приходит в уже сданные дома и смотрит, действительно ли качество обслуживания, которое обещает застройщик, это реализовано. (стык) а насколько действительно комфортно жить в домах, построенных застройщиком. Насколько действительно выполнены обещания и как работает управляющая компания, что тоже немаловажно. И при качественном обслуживании, мы делали аналитику и видели, как растет количество квартир, которые покупают жители, которые еще недавно были недовольны до начала изменений качеством проживания. Когда ситуация меняется, происходят повторные продажи. Кто-то увеличивает количество метров. кто-то селит рядом маму. Поэтому на мой взгляд качество обслуживания крайне важно сегодня и для жителя. и для застройщика.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
Мы понимаем интуитивно, что повторная продажа должна идти быстрее. Но в чем все-таки основное отличие? На каких этапах мы экономим? вы знаете, наверно на этапе выявления потребностей и квалификации клиента. Это вся история, где мы экономим время на повторной сделке. Потому что мы уже его знаем, у нас есть вся история об этом клиенте. мы примерно понимаем, кто он, видим его семью, видим историю по взаимодействию с нашей управляющей компанией. Здесь этап квалификации клиента он просто не нужен. С возражениями тоже работать не приходится, поскольку клиент уже к нам пришел. Здесь мы выявляем потребности, показываем презентацию и закрываем эту сделку.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
Сейчас каждый девелопер каждый свой жилой комплекс строит с определенными эксплуатирующими и проектными особенностями. Мы как УК должны зайти на этот проект еще на этапе его проектирования и дать свои комментарии, что будет работать, а что не будет. И это может быть от мелких комментариев, что нужно сделать более низкий уклон паркинга, чтобы было удобно съезжать. До крупных комментариев. касающихся лифтового оборудования. Это может быть глобальная замен аподрядкчикв., потому что есть опыт взаимодействия с другими подрядчиками.
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
На данный момент со стороны застройщиков этап управляющих компаний важен максимально. Потому что наши жители взрослели вместе с девелопментом в целом. Если в 2015-м им была важна локация и цена, то в 18-19 годах им был важен продукт. Сейчас им важен как этот продукт будет жить и как он будет реализован полноценно
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
По тем 14 объектам, по которым мы измеряли NPS, средняя статистика такая - если объект эксплуатируется до года, то NPS на 0-20, если от года до 2. то NPS от 20 до 30. после 2 лет NPS резко растет на 40-50. Когда проходят этапы активного строительства. когда жители начинают жить. дети ходят в школу… только на этом этапе они начинают ощущать какой он проект. который они купили.
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
#shorts #девелопмент #застройщик #ук
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
Транскрипция видео:
По тем 14 объектам, по которым мы измеряли NPS, средняя статистика такая - если объект эксплуатируется до года, то NPS на 0-20, если от года до 2. то NPS от 20 до 30. после 2 лет NPS резко растет на 40-50. Когда проходят этапы активного строительства. когда жители начинают жить. дети ходят в школу… только на этом этапе они начинают ощущать какой он проект. который они купили.
#shorts
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
Транскрипция видео:
Застройщик как только передает дом, он передает УК некий депозит на устранение всех небольших строительных недочетов, чтобы у нашего жителя не возникало моментов в решении каких то своих вопросов, не занимало долго времени это все. Это все устраняет УК.
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Полное видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=TklXAaxH72Q
Транскрипция видео:
Часть застройщиков столкнулась с тем, что некачественное обслуживание привело к тому что системы не работают и жители, купившие квартиры в этом доме, ассоциировали нерабочие системы с застройщиком. Поэтому подавляющее большинство застройщиков в Санкт-Петербурге имеют свои управляющие компании. Либо они аффилированы с брендом, либо находятся где-то рядом.
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Транскрипция видео:
Когда застройщику нужны повторные продажи?
Стройка, как вы знаете такое дело, что резко сделать pivot как в IT-стартапе, то есть сменить направление и поменять продукт, достаточно сложно. Поэтому когда баланс спроса и предложения существенно меняется, то приходится искать новые пути. Отделы продаж и маркетинга застройщиков стали активнее работать, чтобы понять кто их клиент и ….как обеспечить больший процент повторных продаж. Так как с повторной продажи цикл сделки короче, затрат на продвижение меньше, потому что мы клиента получаем на более позднем этапе воронки.
#shorts #продажизастройщика #девелопмент #застройщики
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Транскрипция видео:
Зачем застройщику рекомендации жителей?
Мы наряду с повторным сделками стали учитывать сделки по рекомендации (стык) рекомендация это тоже хорошая история и я верю в то что, у застройщик, который завоевал хорошее имя. Количество сделок по рекомендации должно быть даже больше, чем число повторных клиентов.
#shorts #продажизастройщика #девелопмент
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Транскрипция видео:
Что дают компании рекомендации?
Реклама на уровне рекомендаций работает на порядок эффективнее, чем билборд, материал в интернете, клик или что либо еще. И качество обслуживания собственников — это реально мощный инструмент конкуренции. А качественно обслуживать собственников позволяет программное обеспечение. Это инструмент, который доказал свою эффективность.
#shorts #застройщик #девелопер #УК
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Транскрипция видео:
Как качество сервиса УК влияет на покупку?
Еще лет десять назад мы жили в такой парадигме, что квартиру покупают раз в жизни. Но рынок развивается и сейчас купив одну квартиру люди хотят совершенствовать свои условия, они начинают покупать другую квартиру. И тут встает вопрос - у кого они будут покупать. Если говорить зачем застройщику нужна тесная связь с УК, потому что пользоваться продуктом застройщика клиент начинает в тот момент, когда мы передаем продукт УК. И от того, какое впечатление от продукта создается. — в данный момент управляющая компания – это лицо застройщика.
#shorts #УКзастройщика
Ключевые мысли трансляции для застройщиков, девелоперов и УК “Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика” в формате shorts.
Транскрипция видео:
Зачем застройщику своя УК?
Мы часто встречаемся с сервисными компаниями, которые принадлежат застройщикам. В целом это 30-40% наших клиентов. И возникает резонный вопрос — зачем застройщику иметь такой бизнес у себя в состава? Обычно на этот вопрос мы получаем два ответа. Во-первых собственная сервисная компания позволяет сгладить проблемы качества жилья в первые годы эксплуатации. а во-вторых собственная сервисная компания да еще под одним брендом — это путь к увеличению LTV клиента, возможность продажи дополнительных услуг и увеличения вероятности повторных продаж. И если с первым ответом все понятно, .. то второй для нас пока звучит как гипотеза Об этом многие говорят, но данных о том, что это действительно так, мы.пока ни от кого не получили.
#shorts #УКзастройщика
Теперь можно не вставать с дивана, чтобы открыть домофон гостям. Можно даже из другой страны домофон открыть...
Новая функция появилась в моем мобильном приложении моего жилого комплекса. Подробнее тут https://t.me/ds24ru/101
Жду, когда еще дверь в квартиру можно будет из приложения открыть :))
А в приложении вашего дома есть такая функция?
У вас вообще есть приложение дома?? :))))
Пишите в комментариях.